Política de devoluciones y reembolso

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estado de las bolas: Las bolas de golf no deben haber sido utilizadas en el campo de juego tras su recepción. Deben devolverse limpias y en el mismo estado de conservación y clasificación en el que se entregaron.
• Embalaje original: El producto debe ser devuelto en su lote, caja o malla original de Ecogolf para garantizar que la cantidad, marca y modelos correspondan exactamente con el pedido realizado.
• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de lotes personalizados o preparados bajo especificaciones exclusivas fuera de nuestro catálogo estándar.

3. Proceso para Solicitar la Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir estos pasos:

• Envíanos un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra dirección de contacto indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
• Una vez recibida la solicitud, te contestaremos confirmando la recepción y facilitándote la dirección exacta de nuestras instalaciones para el envío de la mercancía.
• Empaqueta los artículos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte de vuelta.

4. Gastos de Envío de la Devolución

• Desistimiento o cambio de opinión: Si deseas devolver las bolas de golf porque has cambiado de opinión, los costes directos del envío de devolución correrán íntegramente a cargo del comprador. Podrás gestionar el envío de vuelta con la agencia de mensajería o servicio postal de tu preferencia.
• Error de Ecogolf o producto defectuoso: En el caso excepcional de que hayamos enviado por error un grado de calidad equivocado o un producto que no corresponda con tu factura, Ecogolf asumirá la totalidad de los costes de recogida y reenvío.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y verifiquemos que las bolas de golf recuperadas cumplen con todas las condiciones de devolución, procederemos a tramitar tu reembolso.

• El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.
• El reembolso del importe del producto se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la mercancía en nuestras instalaciones